klachten
Ouders met een klacht: waar kunnen ze die indienen?
Het komt helaas weleens voor dat ouders ontevreden zijn over de dienstverlening van een kinderopvangorganisatie. Hoewel medewerkers er alles aan doen om klachten te voorkomen, kan er altijd iets misgaan. Toch geven ouders aan dat ze niet altijd weten waar ze hun klachten kunnen indienen. Hoe kun je ervoor zorgen dat ouders weten waar ze terecht kunnen?
Klachten over kinderopvang? Het kan allemaal een stuk eenvoudiger
Het moet toch echt gemakkelijker worden om een klacht in te dienen bij houders van kindcentra en gastouderbureaus. Dit zijn de 5 zaken waar je als houder én als ouder op moet letten.
Klachten en geschillen
Aanvankelijk werden ze opgericht voor het versterken van de positie van ouders en daarmee die van het kind. Inmiddels weten ondernemers het Klachtenloket en de Geschillencommissie Kinderopvang ook te vinden. Een belangrijke ontwikkeling, vinden Sybright van Atten van het Klachtenloket Kinderopvang en Susan Donker van de Geschillencommissie Kinderopvang. Met hen praten we over wat zij precies kunnen betekenen voor ouders, oudercommissies en houders.
Reactie branchepartijen op uitspraak geschillencommissie
Onlangs werd bekend dat Stichting Kinderopvang Amersfoort (Ska) ongelijk heeft gekregen van de Geschillencommissie Kinderopvang. Half juni kregen 200 ouders bericht dat het contract per september verbroken zou worden vanwege het enorme personeelstekort. 13 ouders zijn naar de geschillencommissie gestapt, met resultaat: Ska moet hun kinderen weer opvang bieden. De branchepartijen komen nu met een reactie.
Klachtenloket Kinderopvang: aantal klachten licht gestegen, vaker direct een oplossing
Bij het Klachtenloket Kinderopvang steeg het aantal klachten in 2021 licht. Dat staat in het jaarverslagen 2021 van het Klachtenloket Kinderopvang. Het goede nieuws is dat (veel) meer klachten direct telefonisch opgelost worden of dat door middel van advies en informatie de melder direct bediend wordt. Het aantal doorverwijzen naar de Geschillencommissie daalde daarom juist aanzienlijk.
Voor ouders: wat doen bij klachten over de kinderopvang?
Wat kun je als ouder of oudercommissie doen als je een klacht hebt over de kinderopvang? Daarvoor is een uitgebreide interne klachtenregeling beschikbaar. BOinK, de Belangenvereniging voor Ouders in de Kinderopvang, komt met een heldere visual, waarin uitgelegd wordt wat je met een klacht kunt doen.
Vernieuwd Model interne klachtenregeling kinderopvang
Het ‘Model interne klachtenregeling kinderopvang’ is vernieuwd. Na drie jaar was het model toe aan een update, vonden sectorpartijen. Vooral het taalgebruik is aangepast, waardoor het model duidelijker is voor ouders, oudercommissies en kinderopvangorganisaties. Ook sluit het model meer aan bij de eisen uit de Wet kinderopvang.
Branchepartijen doen onderzoek naar klachtenreglement kinderopvang
Branchepartijen BK, BMK en BOinK zijn een onderzoek gestart onder kinderopvangorganisaties én ouders naar de ervaringen met het klachtenreglement. Kinderopvangorganisaties zijn volgens de Wet kinderopvang verplicht om een klachtenregeling te hebben, maar die is niet altijd goed vindbaar.
Aantal klachten over kinderopvang in 2020 gestegen met 65 procent
In 2020 werden er 647 klachten ingediend bij het Klachtenloket Kinderopvang, tegenover 392 een jaar eerder. De meeste klachten betroffen het contract. Dat blijkt uit het jaarverslag van het Klachtenloket.
Klachtenloket: 64 procent meer klachten over kinderopvang
Het Klachtenloket Kinderopvang behandelde in 2019 392 klachten over de kinderopvang. Dat zijn 64 procent meer klachten dan in 2018 (239). De meeste klachten gingen over contracten (236), gevolgd door veiligheid (93).
