Wet- en regelgeving
Ouders met een klacht: waar kunnen ze die indienen?
Het komt helaas weleens voor dat ouders ontevreden zijn over de dienstverlening van een kinderopvangorganisatie. Hoewel medewerkers er alles aan doen om klachten te voorkomen, kan er altijd iets misgaan. Toch geven ouders aan dat ze niet altijd weten waar ze hun klachten kunnen indienen. Hoe kun je ervoor zorgen dat ouders weten waar ze terecht kunnen?
Klachten over kinderopvang? Het kan allemaal een stuk eenvoudiger
Het moet toch echt gemakkelijker worden om een klacht in te dienen bij houders van kindcentra en gastouderbureaus. Dit zijn de 5 zaken waar je als houder én als ouder op moet letten.
Klachten en geschillen
Aanvankelijk werden ze opgericht voor het versterken van de positie van ouders en daarmee die van het kind. Inmiddels weten ondernemers het Klachtenloket en de Geschillencommissie Kinderopvang ook te vinden. Een belangrijke ontwikkeling, vinden Sybright van Atten van het Klachtenloket Kinderopvang en Susan Donker van de Geschillencommissie Kinderopvang. Met hen praten we over wat zij precies kunnen betekenen voor ouders, oudercommissies en houders.
Reactie branchepartijen op uitspraak geschillencommissie
Onlangs werd bekend dat Stichting Kinderopvang Amersfoort (Ska) ongelijk heeft gekregen van de Geschillencommissie Kinderopvang. Half juni kregen 200 ouders bericht dat het contract per september verbroken zou worden vanwege het enorme personeelstekort. 13 ouders zijn naar de geschillencommissie gestapt, met resultaat: Ska moet hun kinderen weer opvang bieden. De branchepartijen komen nu met een reactie.
Nieuwe regels kinderopvang in 2016
Wat gaat er in 2016 allemaal veranderen in de kinderopvang? Bekijk 7 maatregelen die volgend jaar ingaan.
Positie ouders sterker door wetswijziging
Ouders krijgen niet alleen meer te vertellen in de kinderopvang en het peuterspeelzaalwerk, ze krijgen ook meer zeggenschap over kwaliteit. Dat blijkt uit het wetsvoorstel dat het ministerie van Sociale Zaken heeft gepubliceerd. Met het nieuwe wetsvoorstel gaat er van alles veranderen. Peuterspeelzalen zijn bijvoorbeeld, net als de kinderopvang, verplicht om een oudercommissie in te stellen en ouders kunnen makkelijker een klacht indienen.
Over wet- en regelgeving
Meer regels, meer kwaliteit?
De kinderopvang heeft, los van de Wet IKK, te maken met meer wetten en vormen van regelgeving. Denk aan het Bouwbesluit, hygiënemaatregelen, regelgeving rond privacy en dergelijke.
