Ouders
Klachten over kinderopvang? Het kan allemaal een stuk eenvoudiger
Het moet toch echt gemakkelijker worden om een klacht in te dienen bij houders van kindcentra en gastouderbureaus. Dit zijn de 5 zaken waar je als houder én als ouder op moet letten.
Klachten en geschillen
Aanvankelijk werden ze opgericht voor het versterken van de positie van ouders en daarmee die van het kind. Inmiddels weten ondernemers het Klachtenloket en de Geschillencommissie Kinderopvang ook te vinden. Een belangrijke ontwikkeling, vinden Sybright van Atten van het Klachtenloket Kinderopvang en Susan Donker van de Geschillencommissie Kinderopvang. Met hen praten we over wat zij precies kunnen betekenen voor ouders, oudercommissies en houders.
Reactie branchepartijen op uitspraak geschillencommissie
Onlangs werd bekend dat Stichting Kinderopvang Amersfoort (Ska) ongelijk heeft gekregen van de Geschillencommissie Kinderopvang. Half juni kregen 200 ouders bericht dat het contract per september verbroken zou worden vanwege het enorme personeelstekort. 13 ouders zijn naar de geschillencommissie gestapt, met resultaat: Ska moet hun kinderen weer opvang bieden. De branchepartijen komen nu met een reactie.
Voor ouders: wat doen bij klachten over de kinderopvang?
Wat kun je als ouder of oudercommissie doen als je een klacht hebt over de kinderopvang? Daarvoor is een uitgebreide interne klachtenregeling beschikbaar. BOinK, de Belangenvereniging voor Ouders in de Kinderopvang, komt met een heldere visual, waarin uitgelegd wordt wat je met een klacht kunt doen.
Vernieuwd Model interne klachtenregeling kinderopvang
Het ‘Model interne klachtenregeling kinderopvang’ is vernieuwd. Na drie jaar was het model toe aan een update, vonden sectorpartijen. Vooral het taalgebruik is aangepast, waardoor het model duidelijker is voor ouders, oudercommissies en kinderopvangorganisaties. Ook sluit het model meer aan bij de eisen uit de Wet kinderopvang.
Klachten en geschillen snel opgelost in de kinderopvang
Het Klachtenloket Kinderopvang behandelde in 2018 239 zaken. De meeste klachten betroffen de communicatie en de bejegening van de ouders. Driekwart van de klachten werd vroegtijdig opgelost door mediation, bemiddeling en advies, zodat maar 26% van de klachten doorging naar de Geschillencommissie Kinderopvang.
Problematisch kind
De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen doet uitspraken in geschillen tussen kinderopvangondernemers en consumenten. In deze rubriek een samenvatting van een recente casus.
Opzeggen na wendag
De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen doet uitspraken in geschillen tussen kinderopvangondernemers en consumenten. In deze rubriek een samenvatting van een recente casus.
Klachtenvrije locaties krijgen Geschilvrij Certificaat
Kinderopvangorganisaties, gastouderbureaus en peuterspeelzalen tegen wie in 2016 geen officieel geschil is ingediend bij de Geschillencommissie, ontvangen één dezer dagen een ‘klachtenvrijbrief 2016’.
Klachtenloket verstuurt duizenden informatiepakketten
Het Klachtenloket wil meer naamsbekendheid in de branche en bij ouders opbouwen.
Over ouders
Is de klant koning?
Ouders zijn een belangrijke sparringpartner als het gaat om kwaliteit in de kinderopvang. Niet voor niets zijn kinderopvangorganisaties verplicht om pedagogisch beleid, maar ook uurtarieven en andere beleidsmatige keuzes met de oudercommissie te overleggen. Een goed overleg met ouders kan veel opleveren.
